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　　在當今這個以客戶服務為導向的市場經濟環境下，我們除了提倡銷售人員以客戶服務為導向之外，內勤及二線人員的客戶服務意識也不容忽視。服務應貫穿營銷前_營銷中_營銷后整個系統。因為營銷是一個連續發展或者持續發展的過程,所以服務也必須是連續或持續發展的，二者相輔相成。

 

　　營銷的工作中心是市場,服務的中心是人,只有將人和市場研究透,并且將二者結合起來考慮運作,才有力量:競爭的力量,發展的力量,創新的力量,和盈利的力量等...

 

　　要提高營銷水平，就必須把握市場真實需求，大力抓好品牌培育，切實提升服務意識。作為基層一線營銷人員，首先應當強化服務意識，確立服務營銷理念，為終端客戶提供個性化的優質服務。

 

牢固樹立服務營銷理念
　　現代市場營銷中的服務營銷，是貫穿于實體商品營銷全過程的一種營銷方式。有別于其他營銷方式的是，它把服務當作核心理念和根本手段。

 

　　近年來，市場營銷環境和人們的消費需求、消費觀念發生了巨大變化。市場競爭環境日益趨向公平有序，人們的消費觀念也由關注產品本身向關注心理滿足與精神享受轉變。一線營銷人員，必須把為客戶提供感覺被尊重、獲得心理滿足的個性化服務作為第一要務，以優質服務打造聯系客戶的橋梁，真正提高客戶的滿意度和忠誠度。

服務營銷需要真情付出

　　服務營銷的核心理念，是要以客戶的需要為出發點和落腳點,要求營銷人員在工作過程中真情投入、真誠服務。

　　從端正態度做起。營銷人員是企業營銷策略的宣傳員，溝通客戶的聯絡員，品牌培育的實施者，服務措施的執行者，直接面對廣大客戶。他們的一言一行所包含的或開朗或消沉的情緒，會直接影響到客戶的心理感受。因此，從某種程度上說，營銷人員的工作態度是反映服務營銷工作優劣的晴雨表。營銷人員需要深刻認識到自身角色的重要性，認真履行崗位職責，以平等、誠懇的態度開展工作。

　　以真情投入服務。企業實施營銷策略、培育振源品牌、推行訂單供貨，需要客戶的配合和支持。對此，營銷人員應有充分的認識，要把客戶作為相互合作、共同成長的伙伴，用心對待、以情溝通，站在客戶的角度去解決他們的困難、傾聽他們的意見。要特別注意把對他們的主動幫助和關懷延伸到業務經營范圍之外，幫助他們解決生活中遇到的困難。只有取得客戶的接納和信賴，消除彼此之間的距離感，互相理解、互相包容、互相支持，才能實現工作效能最優化。

 

勤學善用服務營銷技能
　　對營銷人員而言，服務營銷技能的內容和要求是豐富的、多方面的，一個營銷人員主要應從以下幾方面著手，加強學習，不斷提升。

　　注重了解行業改革發展趨向。通過學習、領會和貫徹國家局文件、會議精神和重大工作部署，了解煤炭行業市場環境、行業政策導向、改革創新舉措等，從而把握工作方向，明確工作職責，增強服務營銷工作的主動性、針對性和有效性。

 

　　熟練掌握專業技能。一是著重提高分析市場和把握客戶情況的能力。通過調查和分析，全面掌握本轄區內煤炭市場和客戶的基本情況，如地理環境、交通條件、社會消費水平和習慣，以及客戶經營布局、經營能力等。尤其要學會分析轄區內的市場煤炭銷量、歷史銷量對比、導致市場銷量發生變化的原因等，從而獲取制訂礦山機械銷售計劃、指導客戶經營的基本依據。二是全面掌握礦山機械商品營銷的技能。礦山機械營銷員職業技能鑒定，為營銷人員學習專業知識、掌握營銷技能建立了基本標準，提出了明確要求。營銷人員必須全面系統地學習研究，切實做到真學、真懂、會用。營銷人員要不斷提升自身素質，結合實際工作中的常見問題、疑點難點和實踐體會，加深學習。要學用結合，把書本知識與工作實踐融匯貫通，有效提高服務營銷能力。

 

　　不斷提高溝通水平。由于要與客戶近距離溝通，情緒、態度、氛圍等都影響著溝通效果，因此，營銷人員要掌握多方面的溝通方法和技巧。在與客戶溝通時，首先要調整好自己的情緒，擺正自身的態度，以達到預期的溝通效果。營銷人員要注意認真細致地觀察客戶在當時環境、氛圍下的情緒、態度，使溝通在客戶樂于接受的意愿下順利進行。

 

　　行業形勢在不斷發展，目標要求在不斷變化，營銷人員要勝任本職工作，必須立足崗位，努力學習，勤于實踐，不斷增強服務意識與提高營銷水平。　

 

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